Häufig gestellte Fragen

Ja! Wir haben ein integriertes Treueprogramm für unsere Kunden. Das Treueprogramm finden Sie hier: https://customcarcare.eu/pages/reward Auf der Registerkarte „Verdienen“ oder mit anderen Worten auf der Registerkarte zum Sammeln von Punkten finden Sie einen Empfehlungslink. Wenn Sie diesen Link an eine andere Person weitergeben, erhält diese Person 5 % Rabatt und Sie erhalten Prämienpunkte, die Sie gegen Rabatte und kostenlose Produkte eintauschen können.

Wir garantieren, dass die von uns hergestellten oder verkauften Produkte frei von Mängeln sind. Sie kaufen ein Elektrogerät? Dann erhalten Sie in unserem Shop auch 2 Jahre Garantie.

Sie können nur 1 Rabattcode pro Bestellung verwenden. Sie können natürlich mehrere Artikel in Ihren Warenkorb legen und dann 1 Rabattcode verwenden, der für alle oder mehrere Artikel gilt und somit den Rabatt abrechnen.

Haben Sie ein Geschäftskonto? Custom Car Care? Dann ist es natürlich nicht beabsichtigt, dass Sie Rabattcodes oder ähnliches verwenden. Diese werden für Privatkunden bereitgestellt.

Sie können auf unserer Website eine Bestellung aufgeben und mit Ihrer Bankkarte, Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung bezahlen.

Wir haben Zahlungsdienste von Drittanbietern in unseren Webshop integriert. Diese erfüllen und übertreffen sogar europäische Standards und sind PCI-konform. Sowohl in unserem Webshop als auch bei diesen Zahlungsdienstleistern gelten äußerst strenge Sicherheitsmaßnahmen, sodass wir mit Sicherheit sagen können, dass Sie in unserem Webshop sicher online bezahlen können!

Darüber hinaus wurde unser Webshop auch von McAfee und TrustedSite als sichere Website ohne Erwähnung von Phishing oder anderen Bedrohungen genehmigt. Von Google mitverifiziert.

Wir können nur noch nicht bearbeitete oder bereits versandte Bestellungen in den Versand umbuchen.

Um Ihre Bestellung zu ändern, können Sie Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an und welche Änderungen Sie an Ihrer Bestellung vornehmen möchten.

Bitte beachten Sie, dass es durch Änderungen an Ihrer Bestellung zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen kann.

Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. In diesem Fall müssen Sie die Bestellung bei der Lieferung ablehnen oder über das Retourenportal zurücksenden. Hier finden Sie Rücksendeinformationen und das Rücksendeportal hier zu finden.

Ihre Bestellung wurde noch nicht versendet? Dann können Sie es per stornieren um uns zu kontaktieren und geben Sie Ihre Bestellnummer an den Kundenservice weiter.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist es nicht möglich, Änderungen an Ihrer Bestellung über die Website vorzunehmen.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, darf die Bestellung noch nicht versendet werden. Wenn dies der Fall ist, können Sie Kontaktieren Sie uns und geben Sie dem Kundendienst Ihre Bestellnummer und die Änderungen, die Sie an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Bestellung dadurch verzögern kann.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung, mit der wir bestätigen, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Danach machen wir uns an die Arbeit, um Ihre Bestellung abzuholen und so schnell wie möglich für den Versand vorzubereiten. Sobald die Bestellung zum Versand angemeldet wurde, erhalten Sie eine Nachricht per Mail und/oder SMS, dass wir mit dem Versand Ihrer Bestellung beschäftigt sind und Sie erhalten außerdem einen Tracking-Code.

Mit diesem Tracking-Code können Sie den Status des Pakets einsehen. Sobald das Paket vom Spediteur abgeholt wurde, erhalten Sie außerdem am Vortag oder am selben Tag eine E-Mail, wenn Ihr Paket zugestellt wird.

Über den Tracking-Code können Sie außerdem jederzeit sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand registriert wurde oder noch nicht unterwegs ist, können Sie dies tun Kontaktieren Sie uns um die Lieferadresse zu ändern. Teilen Sie unserem Kundenservice Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse mit.

Wenn Ihre Bestellung bereits zum Versand angemeldet wurde oder sich bereits auf dem Weg zur Lieferung befindet, müssen Sie sich selbst an den Transportdienst wenden, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Einige Transportdienste erlauben dies, andere nicht. Manchmal ändern sie die Adresse, liefern aber immer noch an die ursprüngliche Lieferadresse. Das liegt leider komplett außerhalb unserer Kontrolle.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, in der Sie Ihren Tracking-Code finden, um Ihr Paket mit dem Lieferservice zu verfolgen.

Wir versuchen immer, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wann wir versenden, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, die Sie teilweise selbst beeinflussen können.

Normalerweise versenden wir Bestellungen mehrerer Produkte immer als 1 Paket. Möchten Sie einige Produkte bestellen und ist eines der Produkte nicht auf Lager? Dann wird Ihre Bestellung erst versandt, wenn das zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vorrätige Produkt wieder bei uns vorrätig und verpackt ist.

Je früher Sie bestellen, desto mehr Zeit haben wir, Ihre Bestellung zu verpacken und zu versenden. Auf diese Weise besteht die größte Chance, dass wir noch am selben Tag versenden können. Allerdings ist es in stark frequentierten Zeiten, insbesondere im Sommer, oft zu voll, um die Bestellungen rechtzeitig verpacken zu können, daher bitten wir um Ihr Verständnis.

Es hängt auch davon ab, wann der Lieferdienst die Pakete abholt. Dies ist hauptsächlich am Nachmittag der Fall. Manchmal sind sie früher und manchmal später. Aus diesem Grund kann man manchmal Pech oder einfach nur Glück haben.

Wir haben auf unserer Website die Versandkosten für die meisten europäischen Länder integriert, einschließlich der Beträge, wann ein kostenloser Versand möglich ist. So können Sie in Ihrem Warenkorb schnell sehen, in welche Länder wir Standardversandarten anbieten und zu welchen Preisen.

Für einige europäische Länder können die Preise jeden Monat so hoch oder so unterschiedlich sein, dass wir keine gebrauchsfertige Lösung haben. Deshalb senden Sie in diesem Fall am besten eine E-Mail an: Brian@CustomCarCare.eu und fragen Sie nach den Versandkosten für Ihr Land.

Lieferungen in andere Länder außerhalb der Europäischen Union sind möglich. Kontaktieren Sie uns für die Möglichkeiten.

Eine Bestellung, die zurückgesendet wird, kann unter folgenden Umständen auftreten:

- Das Paket wurde mehr als 1 Mal versucht, ohne das Paket aufgrund einer falschen Adresse oder weil niemand anwesend war, um das Paket zu erhalten.

- Das Paket wurde beschädigt, daher hat sich der Lieferdienst für die Rücksendung der Bestellung entschieden.

- Sie oder jemand anderes an der Adresse, an die die Bestellung gesendet wurde, die Bestellung abgelehnt hat.

Aufgrund der hohen Transportkosten können wir eine Bestellung nur einmal versenden, es sei denn, es ist ein internes Problem bei uns aufgetreten. Überprüfen Sie Ihre Adresse auf Fehler und stellen Sie sicher, dass jemand da ist, der das Paket entgegennimmt.

Haben Sie eine falsche Adresse eingegeben, wurde die Bestellung nie angenommen oder abgelehnt? Dann müssen Sie die Versandkosten für die erneute Zusendung der Bestellung bezahlen.

Ab dem Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeit des Pakets. Dies hängt ganz vom Transportdienst ab.

Bestellungen innerhalb Belgiens werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag geliefert. Je weiter die Lieferadresse von Belgien entfernt ist, desto länger dauert die Lieferung. Hauptsächlich europäische Lieferungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen.

Wir bieten kostenlosen Versand ab 75 € für Bestellungen in Belgien und den Niederlanden. Andere Länder haben einen höheren Mindestbestellwert, bevor Sie kostenlosen Versand erhalten.

Die Versandkosten können Sie in Ihrem Warenkorb einsehen, bevor Sie zur Kasse gehen. Oben auf der Seite sehen Sie auch den Betrag, ab dem ein kostenloser Versand möglich ist, wenn dies auf Ihr Land zutrifft.

Unter diesem Link finden Sie auch eine Liste der Länder, in denen ein Mindestbestellwert festgelegt wurde, bevor der kostenlose Versand verfügbar ist: https://customcarcare.eu/pages/verzendingskosten Die Länder sind nicht auf diese Liste beschränkt. Benötigen Sie kostenlosen Versand? Bitte kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie hoch der Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand für Ihr Land ist.

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen, wenn sie die logischen und gesetzlichen Mindestbedingungen erfüllen:

- Der Artikel wurde über unseren Shop gekauft.

- Der Artikel wurde in keiner Weise verwendet.

- Der Artikel befindet sich in seiner unbeschädigten Originalverpackung mit allen Originaletiketten und -anhängern.

- Der Artikel wird gebeten, innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand des Artikels zurückgegeben zu werden.

Um eine Rücksendung anzufordern, können Sie zusätzliche Informationen und die vollständigen Geschäftsbedingungen auf unserer Rücksendeseite einsehen: https://customcarcare.eu/pages/retourneren-ruilen

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie jederzeit Kontaktieren Sie uns. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an.

Ja, wir akzeptieren Umtausch zu den gleichen Bedingungen wie Rücksendungen. Wenn Sie den Artikel gegen einen teureren Artikel umtauschen möchten, muss zunächst der Differenzbetrag bezahlt werden, bevor wir den Artikel umtauschen können.

Um einen Artikel umzutauschen, muss er die logischen und gesetzlichen Mindestbedingungen erfüllen:

- Der Artikel wurde über unseren Shop gekauft.

- Der Artikel wurde in keiner Weise verwendet.

- Der Artikel befindet sich in seiner unbeschädigten Originalverpackung mit allen Originaletiketten und -anhängern.

- Der Artikel wird gebeten, innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand des Artikels zurückgegeben zu werden.

Um einen Artikel umzutauschen, können Sie zusätzliche Informationen und die vollständigen Geschäftsbedingungen auf unserer Rückgabeseite einsehen: https://customcarcare.eu/pages/retourneren-ruilen

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie jederzeit Kontaktieren Sie uns. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an.

Ja, wenn Sie einen Artikel oder eine Bestellung über unser Rücksendeportal zurücksenden, der/die alle Bedingungen erfüllt, können Sie ihn kostenlos zurücksenden und erhalten den vollen Betrag des Artikels zurückerstattet. Wenn Sie eine vollständige Bestellung zurücksenden, erhalten Sie auch die Versandkosten zurückerstattet.

Weitere Informationen zu Rückgaberichtlinien und -vorkehrungen finden Sie auf unserer Rückgabe- und Umtauschseite: https://customcarcare.eu/pages/retourneren-ruilen